Kundeservice

Vi sidder altid klar til at hjælpe dig. På siden her kan du læse mere om hvordan det hele fungerer og få svar på de oftet stillede spørgsmål. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon eller mail, se mere information længere nede på siden.

Konceptet

Vi tilbyder en unik online shoppingoplevelse med personlig styling, eksklusivt til kvinder i str. 42-56. Du starter med at oprette din stilprofil, så vi kan lære dig bedre at kende.
‍
Derefter går vi i gang med at sammensætte og udvælge tøj til din boks, baseret på dine præferencer og din stil. Du prøver tøjet derhjemme i ro og mag, og betaler kun for det tøj, du ønsker at beholde. Resten sender du nemt retur.

Profil og medlemsskab

Hos Annónno er vores medlemskab gratis og uforpligtende. Så snart du har færdiggjort din stilprofil, er du medlem og får adgang til YOUniverse. Som medlem af AnnóAnno YOUniverse får du en masse fordele. Adgang til personlig styling, en unik shop, samt inspiration og rådgivning. Du optjener altid 5% bonus på alle dine køb og der vil være personlige tilbud og rabatter, kun til dig.

På Min side har du nem adgang til og overblik over alle dine medlemsfordele, ligesom du kan lave ændringer til din stilprofil, dit stylingforløb og dine personlige oplysninger.

1. Hvor ofte vil jeg få en boks tilsendt?

Når du har bestilt din første personlige styling, får du automatisk tilbud om at modtage en ny styling hver 2. måned. Du har mulighed for at ændre frekvensen til enten hver 3. eller hver 4. måned, eller at sætte dine automatiske stylinger i bero.

Der er ingen binding og du kan altid selv administrere dine foretrukne valg, samt udskyde en kommende styling eller bestille en ny styling med det samme. Alt sammen via Min side

2. Kan jeg ændre i min stilprofil eller andre personlige oplysninger?

Ja! Når du logger ind på din profil kommer du automatisk ind på Min side. Her kan du nemt ændre i din stilprofil og kontooplysninger.

3. Kan jeg udskyde min personlige styling?

Ja, det kan du gøre i den mail du modtager fra os, inden vi påbegynder din styling. Du kan også udskyde eller rykke en kommende styling på Min side.
Hvis din styling allerede er påbegyndt, skal du kontakte kundeservice på mail stylist@annoanno.dk

4. Kan jeg slette eller sætte mit medlemsskab på pause?

Ja! Du kan til enhver tid sætte din personlig styling på pause, og helt selv bestemme hvor og hvornår du ønsker at shoppe. Dette kan gøres ved at logge ind på din profil og finde kontooplysninger. Hvis du ønsker at slette din AnnóAnno profil og medlemskab, og dermed miste dine fordele og eksklusive adgang til shoppen, skal du sende en mail til stylist@annoanno.dk og bede om at få slettet din profil. Vær opmærksom på at oplysningerne, herunder tidligere køb, og præferencer ikke kan genskabes.

5. Hvordan anmoder jeg om en ny adgangskode?

Du kan bestille en ny adgangskode HER. Du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode.

6. Hvordan fungerer jeres bonus?

Som medlem optjener du altid 5% bonus af det beløb, du køber for – både ved personlig styling og ved køb i shoppen. Din bonus bliver tilgængelig kort tid efter, at din betaling er gået igennem. For køb i shoppen trækkes beløbet, og din bonus aktiveres, når din ordre er afsendt fra vores lager. Bonusbeløbet fratrækkes automatisk ved dit næste køb og skal bruges inden for fire måneder. Ved personlig styling kan du se din bonus, når fakturaen for det tøj, du har valgt at beholde, er betalt.

7. Hvornår får jeg min bonus?

Din bonus vil komme ind på din konto kort tid efter, at din betaling er gået igennem. Vær opmærksom på at for ordrer på Shoppen, er det først, når ordren er afsendt fra vores lager, at pengene trækkes og din bonus bliver gjort tilgængelig.

Ordre

Vi starter din styling, så snart du har udfyldt din stilprofil og afgivet din bestilling. Herefter vil du modtage et online 'sneak peek' på det udvalgte tøj, før vi fuldfører dine endelige outfits, og boksen bliver sendt din vej.
Ønsker du at bestille en specifik vare, kan du altid besøge vores shop, du skal blot være logget ind.

Betaling og priser

Vi tilbyder tøj til ethvert budget, og du vælger, hvad der passer bedst til dig. Med vores personlige stylingservice betaler du kun for de varer, du beslutter dig for at beholde. Stylinggebyret er 149 kr., hvilket inkluderer gratis levering og returnering.

Levering og retur

Ved en personlig styling tilbyder vi altid gratis fragt og retur. Normalvis tager det 1-2 uger fra din bestilling og indtil du modtager din boks. Hvis du har brug for din boks til en bestemt dag, kan du altid give os besked, og vi vil forsøge at imødekomme det. Du sender blot det tøj som du ikke ønsker at beholde, retur med den forudbetalte returlabel indenfor 14 dage.

Ved køb på shoppen opnår du gratis fragt på ordrer over 499 kr. ellers koster det 49 kr. Du modtager din ordre indenfor 1-3 hverdage og har 14 dages returret. Returfragt koster 39 kr. og fratrækkes det beløb du skal have refunderet fra os.

Kundeservice

Konceptet

Profil og medlemsskab

Ordre

Betaling og priser

Levering og retur

Handelsbetingelser

Persondatapolitik

SUSTAINABILITY

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?

Kontakt os

Hjælp

Om AnnóAnno

Betalingsmetoder

Kundeservice

Konceptet

Se flere spørgsmål

Se mindre

Profil og medlemsskab

Se flere spørgsmål

Se mindre

Ordre

Se flere spørgsmål

Se mindre

Betaling og priser

Se flere spørgsmål

Se mindre

Levering og retur

Se flere spørgsmål

Se mindre

Handelsbetingelser

Persondatapolitik

SUSTAINABILITY

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?

Kontakt os

Hjælp

Hjælp

Om AnnóAnno

Om AnnóAnno

Få inspiration til dit personlige look og de bedste stylingtips

Betalingsmetoder

Bliv en del af vores community og få mere